槐荫区“智慧管家”巾帼志愿服务项目

2018-03-30 16:55:08 评论(0)

槐荫区“智慧管家”巾帼志愿服务项目

 

 项目简介

槐荫区智慧管家服务项目开始于2014年6月份,是槐荫区妇联为贯彻市妇联“141”发展思路,加大民生投入并建立惠民长效机制,适应新形势下的妇女工作,着力打造的服务品牌,利用移动互联网集合妇女精英和社会团体的智慧,为大家服务,积极开展就业帮扶、扶贫就困、关爱流动妇女儿童、提升维权代理服务、推进四级妇联组织网络建设及和谐文化品牌建设等服务。

服务对象

项目立足全区妇联工作,以“社区巾帼志愿者+社区积极分子”为服务队伍,全面开展以妇女儿童为重点的社区工作,充分发挥社区志愿队伍在信息传递、资源链接、矛盾调处、社区动员、权益维护、困难救助等方面的独特优势,以及为政府分忧为群众解难的“和谐使者”角色功能,强化从源头上预防化解社会矛盾的网格化社区服务体系,达成妇联在社区层面开展妇女儿童家庭服务的需求。

项目实施方案及过程

项目分为5个实施阶段和11项考核细则,聘请第三方组织进行管理、考核、评估。

(一)人员构成。区妇联先后两次出台红头文件,聘任社区妇联兼职副主席组成“智慧管家”队伍,执行项目落地,确保工作成效,并请第三方管理组织监管任务落实。百名“智慧管家”分布在全区有代表性的112个社区,主要由社区居民、楼道长、巾帼志愿者、居委会人员、各界妇女代表构成。首批特聘智慧管家22名,担任兼职社区妇联副主席,社区中发挥余热,成为了社区的多面手,她们是社区的好帮手、居民的贴心人,自组织的建设者。

(二)工作流程。一是依托指挥中心调度日常工作。依托“智慧管家”区级指挥中心,聘任了项目总管负责信息监控平台以现场调度百名管家动态服务,并开展技能素质培训。工作任务涵盖了智慧管家管理、女性创业服务、家风家教指导、女性维权代理、婚姻关系咨询、社工义工服务、爱心物资配发、小候鸟分时娱乐八大职能,实现“一心八能”综合服务。二是配强科技手段提升服务效能。统一为每个“智慧管家”配备工作用智能手机终端,聘请专业软件工程师设计,通过VPN客户端(EasyConnect)及槐荫区综合服务平台客户端中的妇联工作模块,实现信息采集汇总、实时变更。区妇联还专门设计了1500套网格花姐妹徽标和制服,下发各社区志愿队伍。三是授权五条途径快速处结问题。面对服务对象的问题需求,智慧管家被明确授权,可以通过五条途径疏导快速解决:社会事务通过居委会反馈街道办;专业化介入的个案、家庭纠纷寻求社工帮助;信访案件上报区妇联;群众活动调动义工参与;帮扶救助联系辖区单位。经分类处结的信息通过微机终端在系统平台上登录留痕,实现了区、街、居、格四级联动快处机制。

(三)管理方式。区妇联聘请第三方管理组织负责监管“智慧管家”工作。每月定期通报“单亲母亲及两癌特困女性家庭,下岗失业妇女家庭,流动留守儿童家庭,春蕾女童家庭”4类特定家庭变动情况,汇总妇联职能涉及的7类人群调查表格,实时监测信息变更;定期召开“项目进家金点子议事会”、“网格服务现场恳谈会”、“故事会”、“喜乐会”等向妇女家庭了解“智慧管家”服务状况和百姓故事;  定期组织师资队伍开展服务平台,手持终端使用操作及业务培训,提高“智慧管家”服务技能;妇联委任的项目总管通过“智慧管家”指挥中心,合理调配“智慧管家”服务区域,按各社区妇儿家园服务特色,指导“智慧管家”按需履职;  定期抽查、现场考核、民意测评“智慧管家”服务情况,管理组织随时通报区妇联工作进展,提高依法、规范、科学、系统管理能力和水平。

    项目成效与经验总结

现已形成涵盖四大项目,八项职能的“互联网+”工作模式,独创“米字型”工作方法,实现了妇联工作的六个转换。一是提高阵地利用效率。解决了妇女儿童阵地闲置问题,“智慧管家”综合指挥中心作为核心辐射全区,区、街、居、格四级妇女网络服务联动,形成智慧管家+妇工+社工+义工的服务模式,提高了全区5个妇儿家园、163个妇女之家的利用效率。二是拉近妇女家庭距离。解决了妇联干部下基层问题,“智慧管家”都是社区居民,她们能够更好的了解妇情民意,信息搜集、整理、上传方便及时,解决渠道科学有效,深得妇女儿童信赖,延伸了妇联工作手臂,拉近了区妇联与妇女家庭的距离。三是动态跟踪需求变化。解决了妇联决策方向的问题,“智慧管家”了解社区信息,指挥中心分析信息、链接资源丰富,动态的跟踪和监测社区需求变化,及时调整妇联工作服务的针对性。四是社区妇女自治管理。解决了妇联基层组织的管理成本问题,“智慧管家”带头参与、成立独具社区特色的妇女网格组织,各类活动和服务品牌自下而上按需分类自我呈现,实现了辖区内妇女自我管理、自娱自乐。五是打造优质服务品牌。解决了妇联工作“一阵风”和每年时间节点才组织活动的概念化形式化问题,“智慧管家”日梳理、周总结,月汇报,采取精品化趣味化打造项目目标的原则,采取借力、趁势、融合、渗透等方法,提升活动品牌的吸引力。六是实现惠家长效机制。解决了妇联工作持久力的问题,通过“进度跟踪—考核评估—信息反馈—效果评估”的运行机制,全区推广“智慧管家”服务,实现及时有效定向帮扶特困家庭,使区妇联惠家服务模式长效化。

问题及反思

槐荫妇联的“智慧管家”服务网络运作以来成效明显,但作为妇联工作的新模式新形态,在运行之初也遇到了诸多困难,例如管理团队人手不足,资源利用匮乏,智慧管家技能欠缺,指挥中心设施不完备、工作经费不足等。如何提升“智慧管家”专业服务,链接调动更多资源真切为槐荫妇女儿童提供切实服务,还需要进一步实践探索。

 



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